FAQ
Q
注文したのにメールが届きません。
A
ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
１．迷惑メール除去設定になっている（弊社のメールが届くように、[email protected]でドメイン解除設定をお願いいたします。）
２．迷惑メールフォルダに入っていた
３．注文が完了していなかった
４．入力したメールアドレスに誤りがあった
５．システムの不具合
いずれの場合も、080-1907-4665にご連絡ください。
平日10:00～17:00
※土・日・祝日は申し訳ございませんが対応いたしかねます。
Q
干し肉はどのくらい保存期間ありますか？
A
ご自宅に届いてから封を開けずに直ぐ冷凍で
保存していただいた場合は、２ヶ月程度、保存可能です。
また、解凍した場合は当日お召し上がり下さい。
※再冷凍はしないで下さい。
Q
配送業者はどちらですか？
A
ヤマト運輸です。宅急便でお届け致します。（冷凍）
Q
どのような状態で届きますか？
A
商品は冷凍真空状態で届きます。
Q
到着日の目安はどのくらいですか？
A
ご注文日からお届け迄4日前後のお時間（地域により異なります）を頂いております。
特にご指定が無い場合は、順次発送いたします。
お届けご希望日まで、充分に余裕あるご注文を頂ければ幸いです。
Q
発送後の連絡は頂けますか？
A
はい、ご連絡致します。
インターネットからのご注文に関しては「発送完了メッセージ」をメール送信します。その際、ヤマト運輸の｢お問い合わせ番号｣を記載しております。
配送日時変更等のご依頼は、ヤマト運輸配達店へ直接お問合せ下さい
Q
同じ商品でも日によって見た目が違うのですが。
A
お肉のサシの入り方や肉質に多少の個体差はあります。
また作成段階におきまして、季節や気候などによっても仕上がりが多少変わってくる場合がございます。
完成製品は社内基準を設定し、大きなブレがない管理・運営を行っております。
Q
解凍方法を教えてください。
A
流水解凍をおすすめします。
①ボウルを用意する
②真空パックのまま流水で解凍
③５分前後そのまま置く
※目安は軽く押して表面が固くなければＯＫ
レンジでの解凍などは行わないでください。
極端な肉の温度変化は、お肉の味が落ちてしまいます。
また一度解凍・開封された商品は当日中のお召し上がりをお願いします。※再冷凍はしないで下さい。
Q
領収書は発行して頂けますか？
A
はい、発行致します。
「クレジット」や「銀行振込」の場合は、ご要望に応じて出荷時にお送りします。
Q
キャンセルは可能ですか？
A
生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしかねます。
■商品不良の場合
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品の場合は、新しい商品と交換又は返金させていただきます。
■不良時の連絡について
商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
■返品条件をご確認の上ご連絡ください。
尚、当該商品の返送及び再送に要する送料等は弊社にて負担致します。
「ヤマト便（クール便）」着払いにてお送りください。